CLASE TRES

Infraestructura y Funcionalidad Técnica

Todas las formas de comercio electrónico en particular el que se realiza por vía Internet, son 

posibles si se cuenta con una infraestructura de telecomunicaciones capaz de proveer de manera 

suficiente el transporte de datos para el normal funcionamiento del flujo de información que el 

sistema requiere. 

La forma más fácil y popular de iniciar un negocio de comercio en Internet consiste en construir un 

sitio con información sobre los productos o servicios que se ofrecen y un formulario para procesar 

los datos de pedidos. 

Sin embargo, por sencillo que sea el proyecto de comercio electrónico, es necesario revisar la 

infraestructura tecnológica (hardware, software), con que cuenta la empresa, para soportarlo. 

La infraestructura necesaria para iniciar el comercio electrónico comprende decisiones respecto a 

varios elementos, tanto de hardware como de software.

El diseño de la arquitectura que tendrá el negocio de comercio electrónico, comprende el análisis 

de los elementos de infraestructura tecnológica y funcionalidad técnica desde el punto de vista 

interno y del cliente, es decir, tener en cuenta todos los procesos y requerimientos necesarios 

desde el punto de vista de los actores que intervienen en la transacción comercial electrónica.

El sistema operativo

La elección del sistema operativo que dará soporte a un negocio virtual es un tema que tiene una 

gran importancia, porque una falla en el sistema operativo que soporta toda la tienda virtual 

puede generar la pérdida de credibilidad y confianza del visitante o comprador potencial, 

provocando que no vuelva a visitar más el sitio web.

No existe un sistema ideal para todo tipo de negocios electrónicos, por tal motivo la elección más 

adecuada debe evaluar una serie de pros y contras, en función del tipo de negocio y comercio 

virtual que quiera realizarse. 

En muchas ocasiones, las personas que deben tomar esa decisión, están habituadas a un entorno 

de trabajo virtual con el que están familiarizadas y no desean cambiar de sistema,

Otras veces los sistemas dentro de la empresa están ya diseñados sobre un tipo de plataforma

específica y resultaría muy costoso hacer cambios o en otros casos por que la tienda se construye 

en un espacio arrendado en un servidor existente. 

Los servidores 

Son aquellos que prestan servicios de acceso a la tecnología informática y de telecomunicaciones, 

en diversos aspectos, por ejemplo los servidores que dan acceso a internet, llamados de IP, como 

UNE en el caso colombiano, servidores de sistema operativo como Microsoft con su variedad de 

productos, los servidores de correo electrónico entrante (POP) y saliente (SMTP); los servidores de 

FTP, los servidores web de Hosting, alojamiento u hospedaje de páginas web, los servidores de 

grupos de noticias y los servidores de IRC. 

El mayor riesgo al seleccionar un servidor IP por ejemplo es la predicción sobre la carga que 

deberá soportar, o un sistema operativo es que no tenga suficiente compatibilidad con las 

aplicaciones del sitio que va a desarrollar.

La plataforma 

Es un espacio que contiene diferentes utilidades necesarias para el desarrollo del comercio online, 

por ejemplo el espacio donde se diseña y se organiza toda la arquitectura del negocio, también 

conocida como web site o página web o donde se cargarán las aplicaciones de multimedia, para 

video, audio, etc. O para aplicar las soluciones de pago en línea. 

Algunas empresas como Microsoft, IBM, Oracle, Sun Microsystem, etc, ofrecen sistemas de 

plataformas sobre las cuales se puede soportar la mayoría de las utilidades de la arquitectura de 

un sistema de comercio electrónico. 

La elección de una plataforma apropiada puede siempre generar algunas polémicas ya que todas 

las plataformas tienen adeptos y detractores, pero el punto importante a tener presente es que 

debe ser una arquitectura multi área cliente/servidor. 

Lo primero que debemos plantearnos es cuál es el tipo de negocio en línea que deseo, para decidir 

cuál es la forma de presentación ideal: un catálogo o una tienda virtual. 

Un catálogo en Internet es la exhibición de nuestro un inventario o colección de productos para 

que otros la puedan visualizar en la red, pero no permite generar pedidos y pagos on-line, es decir 

que es no es totalmente virtual, requiere un posterior contacto telefónico, vía fax o vía e-mail, 

para realizar la transacción y entrega por otros medios. 

A diferencia de la tienda virtual en la cual el cliente si dispone de una cesta o carrito de compra 

virtual donde puede añadir los productos que desea y realiza su pedido y pago on-line, mediante 

diversas formas como la transferencia bancaria, los giros bancarios a través de operadores como 

Western Unión, las tarjetas de crédito, los sistemas de pago con dinero virtual como Paypal, o el 

pago contra entrega. etc.

La elección de una plataforma depende de esta decisión, para determinar los requisitos 

tecnológicos que se deben considerar la arquitectura y diseño, la capacidad que soporta, las 

aplicaciones que implica. 

La arquitectura 

Esta referida a la estructura orgánica, conceptual y técnica bajo la que se crea un negocio online o 

sitio web, es decir, cada una de los elementos informativos, los contenidos, las utilidades con las 

que el cliente interactúa para realizar sus operaciones. 

Es muy importante contar con muy buenas herramientas de diseño para lograr una arquitectura 

efectiva de la plataforma donde se materializa el negocio. 

En internet existen muchas empresas que ofrecen software para la construcción de los sitios web, 

con innovadoras herramientas de edición de texto, imágenes, templates o plataformas 

prediseñadas con diseños llamativos adaptables a diversas categorías de producto o servicio, para 

diseñar e instalar fácilmente un sitio de comercio electrónico. 

Este tipo de páginas web pueden ser estáticas, es decir creadas como simple catálogo con un 

programa de edición HTML como Microsoft FrontPage o Adobe PageMill, o pueden crearse 

dinámicamente como una tienda virtual, desde una base de datos de los artículos y su información 

asociada, con programas como FileMaker Pro de Claris.

Catálogo on-line 

La elaboración puede ser bien sencilla, adaptando cualquier sistema de blog, puede crear un 

bonito y eficaz catálogo con varias de sus categorías, la información de productos, imágenes y 

hasta precios. 

El catálogo está compuesto por una serie de páginas web que van describiendo la mercancía en 

venta, acompañadas de imágenes, especificaciones y animaciones que lo hagan atractivo, clips de 

vídeo o audio, que requieren aplicaciones de applets de Java o controles ActiveX, etc.

Si usted piensa que con un catálogo es suficiente para cubrir sus expectativas comerciales, no se 

complique con una tienda virtual. 

Portal o Tienda virtual 

Diseñar una tienda virtual puede ser tan sencillo o complicado como lo queramos hacer. 

Existen soluciones de arquitectura para todos los gustos y presupuestos, desde aplicaciones 

prediseñadas hasta otras tan personalizadas como las queramos. 

Sin embargo a partir de la base de lo que queremos, decidimos la arquitectura, que debe 

considerar catálogo, información técnica de productos, carrito de compra, soluciones de pago, 

registro de usuarios y pedidos, enlace de atención al cliente. 

En la tienda virtual, junto a cada artículo deberá situar un botón que el usuario pueda pulsar para 

comprar, o más comúnmente, para añadirlo al carrito de compra y pagar todo al final. 

También es importante definir la inversión y el tipo de administración que haremos, si requiere 

mucha interacción y actualización, lo mejor será contratar a un webmaster, que se encargue de la 

administración permanente de la página; pero si pensamos que podemos mantenerla nosotros 

mismos, es factible utilizar una de las plataformas de comercio electrónico prediseñadas, basadas 

en código abierto Open Source con licencia GNU, porque que son sencillas y fáciles para construir 

y administrar el web site, es decir nuestra página de comercio electrónico. 

Hay muchos nuevos emprendedores, que eligen utilizar este tipo de plataformas y construyen allí 

su catálogo o tienda virtual con todas las herramientas y vínculos necesarios para desarrollar y 

administrar un negocio de comercio electrónico.

Existen en el mercado muchos proveedores que ofrecen este tipo de plataforma con licencias y 

aplicaciones de e-commerce y brindan todas las herramientas para la construcción del sito online, 

como por ejemplo, Oscommerce, Jomia, Wix.

La administración de redes y sistemas

Actualmente las empresas que realizan comercio electrónico enfrentan enormes desafíos, en lo 

que respecta a la administración de su infraestructura debido principalmente a tres motivos: 

En primer lugar, porque la oferta de infraestructura existente está creciendo a toda velocidad y el 

tema de obsolescencia es cada vez de menor tiempo. La Internet y sus servicios requieren cada día 

nuevos dispositivos y software que pasan a formar parte del negocio en lapsos muy cortos. 

El segundo motivo es que los enfoques tecnológicos de las plataformas de Networking, Base de 

Datos, Aplicaciones, Hardware y Software siguen caminos divergentes. 

Tercero, para lograr el éxito comercial en este nuevo esquema económico de comercio 

electrónico, es necesario mantener bajos costos, control y superar a la competencia en la oferta 

de productos cada vez con mayor orientación a la satisfacción de la necesidad de compra del 

consumidor. 

Entre las aplicaciones administrativas y de web indispensables para realizar comercio electrónico 

tenemos: 

Blogs de información de productos, Tablero de publicidad, servidor de correo electrónico, 

formularios de pedido, soluciones de pago, control de visitas, programa auto responders, 

animaciones flash, etc.

Estos factores exigen una solución sólida para la administración de redes y servicios, es decir un 

paquete de aplicaciones administrativas que permita controlar todas las operaciones de la 

arquitectura del negocio, como por ejemplo Tivoli Enterprise y Computer Associates, que corren 

en cualquier plataforma.

Sistema de Seguridad:

Por principio sabemos que la comunicación en Internet es abierta y sin controles, por lo que si no 

se implementan acciones capaces de brindar seguridad, privacidad, confidencialidad e Integridad 

en las transacciones comerciales en Internet se genera un problema que entra en un conflicto con 

las necesidades de comercio electrónico. 

Los fraudes en la red han aumentado en forma impresionante ante la demanda creciente de los 

negocios de comercio electrónico, por lo que también se ha incrementado la preocupación con 

respecto a los problemas de seguridad y la forma de resolverlos, ya que es innegable que hoy en 

día la tendencia del comercio es a la virtualización y el medio de pago más común en Internet es la 

tarjeta de crédito. 

Se hace necesario entonces utilizar tecnologías de seguridad en la transacción web, conocidas 

también como protocolos de seguridad, entre los cuales tenemos: 

Los de seguridad en la transmisión, como SSH (Secure Shell) se basan en la encriptación y cifrado 

de los mensajes que se envían por la red entre un servidor y un cliente, para que solo ellos puedan 

descifrar los contenidos a partir de una clave común conocida solo por los dos. 

Los de seguridad en la transacción, como SSL (Secure Sockets Layer) y TSL (Transporter Layer 

Secure) que proporción cifrado de datos, autenticación de servidores, integridad de mensajes y, 

opcionalmente, autenticación de cliente para conexiones TCP/IP.

Su mayor éxito radica en que ofrecen una respuesta efectiva al principal problema del comercio 

en línea, que es la resistencia de los usuarios a enviar su número de tarjeta de crédito en línea a 

través de un formulario web, por temor que puedan ser capturados los datos personales y la 

cuenta caiga en manos de un hacker. 

SSL constituye la solución de seguridad implementada en la mayoría de los servidores web que 

ofrecen servicios de comercio electrónico, porque ofrece un canal seguro para el envío de 

números de tarjeta de crédito, pero carece de capacidad para completar el resto del proceso 

comercial, como verificar la validez del número de tarjeta recibido, autorizar la transacción con el 

banco del cliente, y procesar el resto de la operación con el banco adquiriente y emisor, debido a 

que es un protocolo seguro pero de propósito general, es decir que no fue diseñado para el 

comercio electrónico en particular y sólo garantiza la confidencialidad e integridad de los datos en 

tránsito, ni antes ni después, entonces en los casos de infraestructura de e-commerce se hace 

necesaria la incorporación de un protocolo específico para el pago, como SET. 

La elección del protocolo de seguridad dependerá de las necesidades y posibilidades financieras de 

la empresa. 

Para ayudar a proteger la información del negocio y de las transacciones de los ataques de virus, 

espías y Hackers se requiere una solución de firewalls. En el mercado existe una amplia gama de 

productos de seguridad que cuentan con algunas funciones de firewalls incorporadas y ofrecen 

una implementación de firewalls con soluciones múltiples de alta complejidad; como el firewall de 

Windows; pero es recomendable tener en cuenta que aún así, los Hackers pueden robar 

información con seguridad, mediante el envío de emails en el que solicitan información o 

interacción a los empleados y clientes, por lo que se hace necesario también la cultura de 

advertencias, ya que si no se advierte a los empleados y clientes respecto a las estratagemas 

utilizadas en redes sociales y otras formas de ataques ni siquiera la mejor solución del software 

servirá para proteger la información y la identidad de la empresa.

También es recomendable adquirir certificados de seguridad que promuevan la confiabilidad de 

nuestro sitio de comercio electrónico.

Soluciones de pago 

Con el auge de los negocios en línea, el tema del pago se hace cada vez más importante, pero para 

muchas empresas, los pagos online son el cuello de botella que impide concretar las transacciones 

con rapidez. 

El pago tradicional o fuera de línea (off line) es lento y caro si se lo compara con las posibilidades 

que ofrece Internet, por lo que muchas empresas han comenzado a ofrecer soluciones de pago 

digital. 

Existen en el mercado varias empresas que ofrecen plataformas de pago online, mediante el uso 

de tarjeta de crédito, transacciones bancarias o dinero digital. 

Sistemas de Gestión de Bases de Datos (DBMS) 

Aun cuando usualmente las páginas de sitios Web son muy estáticas, algunas empresas ya han 

comenzado a utilizar páginas dinámicas que permiten interacción online y almacenan información 

proveniente de bases de datos, se nutren de grandes cantidades de datos en forma estructurada, 

utilizando el standard SQL.

Para el elegir el DBMS adecuado, es necesario precisar cuáles son los procesos del negocio y como 

se van a integrar el sistema con dichos procesos, por tanto es conveniente asesorarse con una 

persona conocedora del negocio y de sistemas, que colabore con el departamento de tecnologías 

en la elección del sistema más conveniente que se debe implementar mediante la compatibilidad 

con la plataforma más apropiada.

Ejercicios para la clase

1. Realice un cuadro comparativo de 5 diferencias como mínimo entre un catálogo virtual y un

portal o tienda virtual.

2. Realice un mapa mental (conceptos, signos e imágenes) que describan brevemente la 

arquitectura de un sitio web (organización y estructura de espacios y contenidos), sobre una 

plataforma.

  AUTOEVALUACIÓN

Por favor ingrese al siguiente link para realizar la autoevaluación 

Autoevaluación

Feliz Día